TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO SAAS – KANPO ERP
Última actualización: 14 de junio de 2026.
El presente contrato regula los términos aplicables al uso del software de gestión y ERP Kanpo, provisto por Tecnologias Kanpo SpA a los usuarios que contraten cualquiera de los planes de suscripción disponibles.
1.Propiedad Absoluta de los Datos y Aislamiento (Data Ownership & Multi-Tenancy)
El cliente mantiene la propiedad exclusiva, total e irrestricta de toda la información transaccional, comercial, de inventarios, bases de datos de clientes y registros fiscales cargados o generados en su instancia de Kanpo. Arquitectura de aislamiento: Los datos se gestionan bajo una jerarquía estricta de multi-tenancy (Usuario -> Empresa -> Sucursal -> Almacén). Toda la información de configuración, credenciales y tokens de plataformas externas se segregan a nivel de base de datos mediante identificadores únicos por empresa (Company), garantizando que ningún inquilino pueda acceder a datos o credenciales de terceros. Derecho de exportación: En caso de término del servicio, el cliente tiene el derecho inalienable de exportar el 100% de su data histórica (Kardex, clientes, ventas e historial de DTEs) en formatos estándar (CSV/Excel) desde la consola de configuración de la plataforma.
2. Gobernanza de APIs de Terceros y Gestión de Tokens (Mercado Libre, Jumpseller, Shopify, Mercado Pago, Meta, Google, Whatsapp Business)
Uso exclusivo de APIs: Kanpo se conecta con las plataformas externas (Mercado Libre, Jumpseller, Mercado Pago, Shopify, Meta, Whatsapp Business y Google) mediante protocolos estándar de autenticación OAuth. Las credenciales y tokens de acceso obtenidos se utilizan única y exclusivamente para sincronizar inventarios híbridos (tienda física + e-commerce), canalizar órdenes de venta centralizadas y procesar estados de pago. Seguridad y almacenamiento de secretos: De acuerdo con las políticas de seguridad de datos de Google y Meta, todas las claves de producción, tokens de acceso y refresh tokens se almacenan de forma segura utilizando variables de entorno encriptadas, aisladas del código fuente de la aplicación, y nunca se exponen en texto plano. Política de revocación y eliminación: Si el cliente decide desvincular una integración de marketplace o pasarela de pago, o si solicita la baja del servicio SaaS, Kanpo procederá a la destrucción inmediata y definitiva de todos los tokens de acceso y credenciales de dicha plataforma en un plazo máximo de 30 días, cumpliendo con la política de "Derecho al Olvido" y revocación expedita de Google, Meta, Whatsapp Business y Mercado Libre.
3. Continuidad Operativa, Resiliencia y Enlace SII (Outbox Pattern)
Robustez invisible: Kanpo provee un motor de emisión V2 optimizado para mantener la continuidad operativa ante contingencias del Servicio de Impuestos Internos (SII). El software incluye un sistema de auditoría de trazas y alertas preventivas de folios para evitar bloqueos fiscales. Arquitectura asíncrona (Outbox Pattern): Para mitigar fallas en servicios externos, el backend opera bajo el principio de flujo asíncrono. Si la API de un marketplace (ej. Mercado Libre) o del SII experimenta interrupciones, la operación de la tienda local continúa sin bloqueos y el middleware reintenta la sincronización en segundo plano una vez restablecido el servicio. Responsabilida del Cliente: El cliente es responsable de mantener vigente su Firma Electrónica y de proveer información fidedigna para la conciliación contable.
4. Actualizaciones del Backend y Control de Planes (SaaS Modularity)
Actualizaciones automáticas: Para asegurar nuestra filosofía de Robustez Invisible, Kanpo realiza actualizaciones automáticas en su backend para mejorar la seguridad, velocidad de sincronización e integraciones con marketplaces (Shopify, Mercado Libre, Jumpseller) sin costo adicional para el usuario. Gobernanza de límites (Feature Flags): El acceso a funcionalidades avanzadas (como alertas automatizadas por WhatsApp, integraciones ilimitadas o aplicaciones de despacho) se rige de manera estricta según la matriz de planes contratada (Starter, Standard o Premium) mediante banderas lógicas (Feature Flags) controladas de forma segura en el backend.
5. Derechos y Obligaciones del Usuario
Licencia de uso: Tecnologias Kanpo SpA otorga al cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el SaaS de acuerdo con el plan contratado. Resguardo de credenciales: El cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas de acceso y de las acciones realizadas por los usuarios registrados bajo su empresa. Veracidad de la información: El cliente garantiza que los datos ingresados para la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) y la configuración de su RUT y Razón Social son fidedignos y cumplen con la normativa tributaria vigente.
6. Prohibiciones y Uso Aceptable
Queda estrictamente prohibido al cliente o a sus usuarios dependientes: Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o extraer el código fuente del backend o frontend de Kanpo ERP. Subarrendar, revender, ceder o transferir el acceso al SaaS a terceros ajenos a la entidad legal contratante. Ejecutar pruebas de carga, escaneos de vulnerabilidades o ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) sobre la infraestructura del sistema sin autorización previa por escrito de Tecnologias Kanpo SpA. Utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o en contravención a la legislación chilena o internacional.
7. Limitaciones de Responsabilidad e Indemnización
Límite de responsabilidad: Tecnologias Kanpo SpA no será responsable por daños indirectos, lucros cesantes, pérdidas de oportunidad de negocio o pérdida de datos derivados de interrupciones en servicios de terceros (incluyendo servicios de almacenamiento en la nube, caídas del SII, cortes de pasarelas de pago o APIs de marketplaces). Tope de indemnización: Salvo dolo o culpa grave comprobada judicialmente, la responsabilidad total acumulada de Tecnologias Kanpo SpA frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá el monto total efectivamente pagado por el cliente a Tecnologias Kanpo SpA durante los últimos 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
8. Política de Cancelación, Suspensión y Término
Cancelación voluntaria: El cliente puede solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de la plataforma o mediante notificación por correo electrónico. La cancelación surtirá efecto al término del periodo de facturación en curso (mensual o anual), no aplicando reembolsos ni devoluciones por saldos no utilizados. Suspensión por impago: Tecnologias Kanpo SpA se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al servicio si el cliente registra un retraso superior a 15 días corridos en el pago de su suscripción. Terminación por incumplimiento: El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en la Sección 6 facultará a Tecnologias Kanpo SpA a resolver el contrato de forma inmediata sin derecho a indemnización para el cliente.
9. Modificaciones a los Términos y Tarifas
Notificación de cambios: Tecnologias Kanpo SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones o las tarifas de sus planes. Todo cambio será notificado al cliente con al menos 30 días de anticipación vía correo electrónico o aviso destacado en la plataforma. Aceptación táctica: El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituirá la aceptación plena de los mismos por parte del cliente.
10. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Disputas
Legislación: El presente contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Chile. Jurisdicción: Para todos los efectos legales y procesales, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago de Chile y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.